在企业进行数字化转型时，最让人担忧的主要有两个问题：选择错误的软件和被软件公司控制。系统选型的阶段就像恋爱结婚，如果选择不当，可能导致相互嫌弃、争吵不断，甚至关系破裂。这种情况与企业数字化建设中的场景非常相似。

若企业在选择软件供应商时出错，会出现什么后果？

实施过程中互相指责： 企业会抱怨软件公司的实施能力不足，而软件公司则会指责企业缺乏配合和管理。

问题出现时推卸责任： 企业认为系统难以使用，而软件公司则认为是因为员工素质不高或需求模糊。

项目烂尾并拉黑对方： 最终，项目未能成功落地，企业觉得遭受了欺骗，并将软件公司拉入黑名单，不再合作；而软件公司则认为是由于企业管理不善，自然不会为此承担责任。

以上情形常见于数字化转型过程中，只要沟通得当，这些问题大多可以得到解决。然而，更加棘手的是即便系统上线顺利，但当需要技术升级、二次开发或接口支持时，若无法满足需求，就会感叹：“我们被软件公司绑架了。”

具体表现为以下几个方面：

二次开发虽然可以，但“得加钱，加多少由我说了算”。

技术升级没有问题，但跨版本的升级需要额外付费。

数据接口提供没问题，但是也要“给钱哦”，金额由他们决定。

俗话说，“谈钱伤感情”，但在数字化建设中谈钱实属无奈。绝大多数传统企业本就不愿意投入太多资源，在领导终于同意引进系统后，却又因效果未能显著而需再次投入资金，让领导倍感压力。

然而，当系统已经投入使用并积累了数据后，不花钱进行二次开发或升级，就无法满足业务需求；即使想花钱，却发现软件公司的报价让人难以接受，他们的解释往往是“开发人工成本高”。

造成这一现象的根本原因有几点：

企业缺乏核心技术团队，目前仅能进行系统运维。

部分本地软件公司只有营销能力，没有强大的技术团队，只能依赖异地总部来处理相关开发，以至于产生高昂的费用。例如某家总部位于北京的软件公司，其收费标准自然按当地人工成本核算，与其他地区相比差距巨大。

核心技术如源代码和数据库字典表掌握在供应商手中，即便企业具备一定技术实力，也难以进行有效的二次开发。

因此，从双方角度来看，这一现象都显得无奈。当然，也有一些供应商为了追求业绩故意制造这种情况，因为他们清楚，一旦客户深入使用该套系统，就很难舍弃重新开始，所以通过这种方式牢牢把控住客户，让其不得不继续合作。于是许多企业感慨：“我们被软件公司绑架了！”

除了二次开发外，多系统集成打通的问题同样存在。在缺乏技术能力时，企业只能依赖供应商提供数据接口。一般而言，一些标准接口是可以免费提供的，但特定业务场景的数据打通就需要额外支付费用，由于工作量不同，费用通常由供应商自行决定，因此可想而知报价可能十分高昂。而为了实现数据整合，公司不得不忍痛付费，再次发出无奈之声：“又被技术绑架了！”

此外，还有一种情况让企业特别无奈，那就是修复软件BUG及售后服务的问题。在实施期间，如果出现BUG故障，处理速度往往很快，因为这直接影响到上线时间及验收费用。然而一旦进入维护阶段，其解决 BUG 的效率却急剧下降，有时一个小故障可能需要几周才能修复，这使得业务部门怨声载道。

造成这些问题的原因是什么呢？分析如下：

软件公司需要不断拓展客户以维持生存和盈利，无可厚非，但市场扩张往往意味着牺牲对老客户的服务质量。在实施阶段快速响应，是因为急需回笼资金，因此有限的人力资源只能牺牲老客户利益来实现目标。

大部分软件公司的服务体系尚不完善，大多重视商务前期，而忽略了客户应用过程中的服务支持。

即使拥有售后客服部门，其内部地位低且缺乏话语权，使大量售后问题堆积，让老客户一直排队等待解决方案。

这些都是在应用过程中令企业困扰的问题，此时由于缺乏足够的财务约束力，很难制约供方行为。如果拒绝支付年运维费用，那么一些厂家可能会直接停止服务，对于没有技术力量支撑的企业来说，这是不可承受之重。因此，这些企业不得不接受当前服务现状，并再一次感叹：“我们被绑架了！”

常常开玩笑说，“签合同之前我是甲方，而合同签订之后你们就是甲方。”这句调侃中满含着无奈，因为核心技术掌握在别人的手中，从某种程度上讲，确实导致了很多被动局面。“被绑架”实际上是一种无奈状态，是因为自身缺乏能力，只能接受现实。那么，如何避免这些问题呢？如果前期考虑周全，有些麻烦是可以减少甚至避免的。这要求企事业单位必须具备专业的信息部门，对细节有所了解。例如，在选型阶段，应优先选择本地优秀的软件供应商，以保证良好的现场服务能力。同时，对于二次开发所需费用及数据接口等相关条款，应提前在商务谈判中明确写入合同，不应相信口头承诺。此外，对于售后服务效率的问题，无奈之下只能靠脸熟与关系，希望供应商能够真正意识到提升服务质量的重要性，以客户为中心不仅仅是挂在嘴边的话，更应该落实到实际行动中去。